Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Atmos

Produits sur mesure : pas de retour possible

Nos grillz sont des créations 100% personnalisées, conçues à partir de ton empreinte dentaire et fabriquées à la main selon les choix de finition que tu as validés (style, matière, couleur…).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
Une fois la fabrication lancée, aucun retour ni remboursement ne peut être effectué.

Exceptions – produits défectueux ou erreur de notre part

Tu peux bien sûr nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception si :

  • Le grillz présente un défaut visible de fabrication (fissure, cassure, mauvais ajustement non conforme à ton empreinte)

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande validée (erreur de modèle, couleur, matière…)

Dans ce cas, contacte-nous à contact@atmosgrillz.com en joignant :

  • Ton numéro de commande

  • Des photos nettes du problème

  • Une description claire de l’anomalie

Notre équipe procédera à une vérification, et si le défaut est avéré, nous organiserons la reprise et la fabrication d’un nouveau grillz à nos frais.

Produits standards ou kits (non personnalisés)

Pour les produits non personnalisés comme les kits d’empreinte, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation, à condition que :

  • Le produit soit neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé

  • Le kit n’ait pas été ouvert ni entamé

Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas d’erreur de notre part.

💳 Délai de remboursement

Si un remboursement est accordé (uniquement pour les cas éligibles), celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

🚚 Adresse de retour

Les retours ne peuvent être effectués qu’après validation de notre équipe. Une adresse de retour t’est communiquée par email à ce moment-là.
Tout retour non validé au préalable ne sera pas traité.

💬 Une question ? Un doute ?

Écris-nous à contact@atmosgrillz.com ou via notre formulaire de contact.
On est là pour t’aider dans les meilleurs délais.